近日，陈女士心急火燎地赶到火车站，却发现她的列车晚点了，“如果能早点知道列车晚点就不用这么赶了。”陈女士的需求也许能得到满足。近期，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，增加了候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息的推送。不过，记者发现，有些信息推送未必能做到非常及时，就算推送了，关键还是要乘车人多查看12306客户端、手机短信。

列车晚点等信息哪里查？

(资料图)

根据铁路部门介绍，近期已经丰富了相关信息推送内容，在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。

那么，这些信息在哪里可以查询？

记者拨打了铁路12306客服热线，客服人员告知，在12306客户端“我的”菜单中的“出行向导”里可以查询到相关信息。

点击“出行向导”后，记者看到了“正晚点查询”、“列车状态查询”、“车站大屏”等几个查询内容。

进入“正晚点查询”，输入出发“上海虹桥”，车次“G24”后，可以看到这班车次的预计发车时间。同时，下面有一行小字的温馨提示：仅提供过去1小时-未来3小时内列车正晚点信息；查询结果仅作为参考，准确信息以车站公告为准。

进入“列车状态查询”，输入出发地、目的地和车次后，可以看到列车是“检票中”还是“候车中”等状态，也可以查询到具体哪个候车室、哪个检票口、沿途各站预计到达时间。

界面右侧有“正晚点”、“天气”、“到站提醒”等功能，点击“正晚点”，会显示沿途各站的预计到达时间；点击“天气”，会显示沿途各站的天气及气温；点击“到站提醒”，可以将某一站到站之前通过手机日历功能进行提醒。

12306客服人员还告知，乘客也可以通过手机短信接收到列车晚点等信息，但未必能保证每个车次都会发送信息，“比较可靠的还是通过12306客户端查询，具体以车站公告为准。”

提前多少时间能知道列车晚点信息

类似陈女士的情况，越早知道列车晚点信息自然是越好，可以避免心急火燎、一路狂奔的情况。那么，列车晚点信息可以提前多久知道呢？

“这个没有一定的时间提前量。”12306热线客服人员表示。

据了解，列车晚点通常是突发情况造成，所以很难保证提前多久时间告知旅客。

相对列车晚点，列车停运的信息会提前告知，而且提前时间会多一些。比如今年的“杜苏芮”、“卡努”台风来袭前，铁路部门都提前数小时甚至1天公布了停运计划。

12306热线客服人员建议，乘客可以多刷一刷12306客户端中的“出行向导”，以便及时获取列车晚点、检票口更改等信息。

乘车人也能收到服务信息，关键还是要多刷手机

铁路部门这次不仅增加了信息推送的内容，还扩大了推送范围。比如，在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息，努力将铁路信息服务触达所有乘车旅客。

此外，除了在12306客户端推送信息外，根据旅客需求，也可以通过微信、支付宝推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。

但是，能收到这些信息推送有几个关键，一是购票时提交乘车人准确的手机号码，并保持通信畅通；二是多查看各个渠道推送的信息，避免因为没有及时查看而耽误了行程。

关键词：